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Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE PÓS-VENDA E DEVOLUÇÃO
JS Distribuidora de Cosméticos – Operações Exclusivamente B2B
A JS Distribuidora de Cosméticos realiza vendas exclusivamente para pessoas jurídicas (CNPJ), caracterizando relação comercial entre empresas (B2B), não se aplicando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
A satisfação dos nossos parceiros é prioridade. Para garantir transparência e organização operacional, seguem as regras para tratativas de divergências, avarias ou defeitos.
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1. DEVOLUÇÕES E OCORRÊNCIAS
1.1 Produto com Defeito de Fabricação (Identificado no Recebimento)
O cliente deverá comunicar a ocorrência em até 1 (um) dia útil, contado da data da entrega.
Informações obrigatórias:
• Número da Nota Fiscal
• Descrição detalhada do defeito
• Fotos e/ou vídeos comprobatórios
• Quantidade afetada
Após análise técnica, direcionaremos a solução adequada (reposição, crédito ou desconto).
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1.2 Produto com Defeito Identificado Após o Recebimento
O cliente deverá formalizar a ocorrência imediatamente, enviando:
• Relato detalhado do ocorrido
• Fotos e/ou vídeos
• Número do lote do produto
A solicitação poderá ser submetida à análise do fabricante, quando aplicável.
Após análise técnica, direcionaremos a solução adequada (reposição, crédito ou desconto).
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1.3 Avaria no Transporte
• A irregularidade deve ser registrada no canhoto da transportadora no ato da entrega.
• A comunicação deverá ocorrer em até 1 (um) dia útil.
Sem a devida ressalva no comprovante de entrega, a solicitação poderá ser recusada.
Após análise técnica, direcionaremos a solução adequada (reposição, crédito ou desconto).
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1.4 Falta de Volume
• A falta deverá ser registrada no canhoto da transportadora.
• O cliente deverá comunicar em até 1 (um) dia útil.
Após análise técnica, direcionaremos a solução adequada (reposição, crédito ou desconto).
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1.5 Falta de Item (Divergência Interna)
O cliente deverá comunicar em até 1 (um) dia útil, informando:
• Número da Nota Fiscal
• Produto faltante
• Evidência fotográfica
Após análise técnica, direcionaremos a solução adequada (reposição, crédito ou desconto).
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2. NÃO SERÃO ACEITAS DEVOLUÇÕES
• Arrependimento de compra
• Erro de pedido realizado pelo cliente
• Baixa rotatividade ou dificuldade de venda
• Produtos com indícios de uso, violação ou armazenamento inadequado
• Solicitações fora do prazo estabelecido
Após o recebimento sem ressalvas, a responsabilidade pela conservação dos produtos passa a ser do cliente.
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3. CONDIÇÕES LOGÍSTICAS
• Caso a devolução seja aprovada por responsabilidade da JS, os custos logísticos serão arcados pela empresa.
• Nos demais casos, os custos serão de responsabilidade do cliente.
• A JS poderá solicitar a devolução da mercadoria para análise técnica.
• O prazo de análise será de até 7 (sete) dias úteis após recebimento das evidências ou da mercadoria.

4.⁠ ⁠CONTATO

Em caso de dúvidas ou para abertura de chamado pós-venda, entre em contato através de:

📧 [sac@jscosmeticos.com.br]
📱 [75 9 9118-9228]
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